Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Alstain Desk por parte de las empresas clientes y sus usuarios. Al crear una empresa o aceptar una invitación, aceptas estos términos y la política de privacidad.

1. Servicio

Alstain Desk recibe correos en una dirección de ingesta, los convierte en tickets y ofrece herramientas de gestión, métricas e inteligencia artificial. El servicio se presta "en línea" y se mejora continuamente; las funciones disponibles dependen del plan contratado.

2. Cuentas y responsabilidades

• La empresa administra sus usuarios, roles y configuración; es responsable del uso que hagan sus agentes.
• Las credenciales son personales. Recomendamos (y la empresa puede exigir) verificación en dos pasos.
• No se permite usar el servicio para enviar correo no solicitado, contenido ilícito o vulnerar derechos de terceros.

3. Inteligencia artificial

Las respuestas y evaluaciones generadas por IA son sugerencias. En modo sugerencia y asistencia, un agente decide antes de enviar; en modo autónomo, la empresa acepta que el sistema responda directamente dentro de los umbrales y reglas que configuró. Alstain Desk registra cada llamada al modelo con su costo para transparencia de uso.

4. Planes, pago y prueba

• Los precios se expresan en dólares por agente y mes, con facturación mensual y pago por transferencia u orden de compra, según la propuesta comercial aceptada.
• El período de prueba no tiene costo; al terminar, el servicio continúa solo si se activa un plan.
• Las facturas vencen a los 15 días. Ante mora de más de 30 días podemos suspender el acceso previo aviso; los datos se conservan 60 días más para su exportación.

5. Datos

Los datos pertenecen a la empresa cliente. Alstain Desk los trata como encargado según el DPA anexo. La empresa puede exportarlos en cualquier momento y solicitar su eliminación al terminar el contrato.

6. Disponibilidad y soporte

Objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 % excluyendo mantenimientos anunciados. Soporte por correo en días hábiles; los planes Enterprise pueden acordar tiempos de respuesta específicos.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Alstain Desk por cualquier reclamo se limita al monto pagado por la empresa en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por daños indirectos ni lucro cesante.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso. Alstain Desk puede suspender de inmediato ante uso abusivo o riesgo para la seguridad de la plataforma, informando a la empresa.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Santiago, sin perjuicio de la mediación previa que las partes acuerden.